Muğla Büyükşehir Belediyesi’ne ulaşmak için 444 48 01 nolu telefonu ya da ALO 185 hattını aramanız gerekiyor.
Bir derdiniz ya da sorununuz olduğunda veya herhangi bir konuda bilgi almak istediğinizde bu iki telefondan birisini aramak zorundasınız.
Cuma günü Menteşe ilçesinde bazı mahallelerde su kesintisi yaşandı.
Menteşelilerin bir kısmı güne susuz başladı.
Su kesintisi ile ilgili bilgi almak için, belediyenin iletişim numarası olan 444 48 01 nolu telefonu aradık.
Telefondaki mekanik ses bize; “Dahili numarayı biliyorsanız lütfen tuşlayın” önerisinde bulundu.
444 48 01 nolu telefona bağlı dahili numaralara ulaşmak için bir müddet debelendik.
Ancak var olduğu söylenen dahili numaralara ulaşamadık.
Zira bu hatta bağlı olduğu iddia edilen dahili numaralar ne Büyükşehir Belediyesi’nin internet sitesinde ne de başka bir yerde halkın bilgisine sunulmamıştı.
Dahili numaralara ‘sır’ muamelesi yapılmasını anlayamadık.
444 48 01 nolu hattan umudu kestikten sonra ALO 185 hattına yöneldik.
ALO 185 hattında da bizi o mekanik ses karşıladı.
Mekanik ses yine dahili numara hatırlatması yaptıktan sonra “Çağrı merkezimize bağlanmak için lütfen bekleyin” uyarısında bulundu.
“Şu anda tüm hizmet yetkililerimiz meşguldür” anonsu gelene kadar bekledik.
444 48 01 nolu telefonu ALO 185 hattını kerelerce aradık.
Sonucun değişmediğini görünce konunun, yani su kesintisinin muhatabı olarak düşündüğümüz MUSKİ’yi aramaya karar verdik.
MUSKİ’nin internet sitesine girdik.
MUSKİ’nin internet sitesinde Çağrı Merkezi butonunda yine aynı numaralar ile karşılaştık.
Bu kez MUSKİ’nin önerisiyle 444 48 01 ve ALO 185 hattını bir kez daha aradık yine aynı dilek ve temenniler ile karşılaştıktan sonra MUSKİ’nin iletişim butonunda yer alan 214 48 85 ve 214 48 40 nolu telefonları aradık.
Bu iki sabit telefon da sürekli meşgul uyarısı veriyordu.
Saat 9.15’te başlayan bilgi edinme mücadelemiz saat 10. 25’e kadar devam etmesine karşın resmi kanallardan herhangi bir bilgiye ulaşamadık.
Zira halkın belediyeye ulaşması için verilen telefonların hiç birisinin halkı belediyeye ulaştırmadığına şahit olduk.
Bir vatandaş olarak resmi kanallardan bilgi alamayınca bir gazeteci olarak şahsi kanallara başvurmak zorunda kaldık.
Her iki kurumun, yani Büyükşehir Belediyesi ve MUSKİ’nin Basın Halkla İlişkiler biriminde görev yapan arkadaşlarımıza cep telefonlarından ulaşarak, su kesintisi hakkında bilgi aldık.
Su kesintisinin boru patlamasından dolayı yapıldığı bilgisine ulaştık.
Sorumluluk alanı büyükşehir belediyesi ile aynı olan MUSKİ’nin neden kendisine ait bir arıza-ihbar servisinin olmadığını sorduk.
Soruya “Biz büyükşehir belediyesine bağlıyız” cevabını aldık.
Biz Menteşe sakinleri Büyükşehir Belediyesi ve MUSKİ ile aynı yerleşkede oturuyoruz.
Büyükşehir ve MUSKİ idari yapıları kapı komşumuz gibiyken, Muğla Büyükşehir Belediyesi’nin ve MUSKİ’nin Çağrı Merkezi olarak bildirilen 444 48 01 ve ALO 185 hatlarına, yine MUSKİ’nin 214 48 85 ve 214 48 40 nolu iletişim telefonlarına ulaşamıyorsak, acil bir durumda Karadere’de, Mesudiye’de oturan vatandaş büyükşehire, MUSKİ’ye nasıl ulaşacak?
230 kilometre uzakta kırsalda yaşayan bir derdi ya da sorunu için ALO 185 hattını arayan bir vatandaş Muğla Büyükşehir Belediyesi’nin dahili numaralarına nereden ulaşacak da derdini anlatacak?
Sosyal belediyecilik konusunda söylemin ve eylemin sahibi olan Muğla Büyükşehir Belediyesi’nin telefon numaraları “ulaşılmasın” mantığı üzerine kurgulanmış olamaz.
Büyükşehir Belediyesi’nin bir çok yatırımın yanında halkın kendilerine ulaşmasını sağlayan iletişim kanallarına da yatırım yapmasında fayda var.
Zira vatandaşın 444 48 01 ve ALO 185 hatlarından büyükşehir belediyesine ya da MUSKİ’ye ulaşma imkanı yok.
Meraklısı deneyebilir.
Büyükşehir Belediyesi; başkanından daire müdürlerine, birim müdürlerinden şeflerine kadar 444 48 01 ya da ALO 185 hattından kendilerine ulaşmayı denemeliler (!)
Vatandaşın büyükşehir belediyesine ve MUSKİ’ye ulaşmasını sağlayacak daha sağlıklı bir iletişim yöntemine ihtiyaç var.
Daha kolay, daha işlevsel ve ‘cevap veren’ bir iletişim modeli için 444 48 01 ya da ALO 185 hatlarının kapasitesinin arttırılması ve bu iki hattın açılımını oluşturan dahili numaraların kamuoyunun bilgisine sunulmasında fayda var.
Muğla Büyükşehir Belediyesi ve MUSKİ’nin 444 48 01- ALO 185 hatlarının sürekli meşgul olması “Aradığınız belediyeye şu anda ulaşılamıyor” algısı yaratsa da biz Başkan Gürün’ün ya da büyükşehir idari kadrolarının ‘ulaşılmaz’ olmak gibi bir derdi olduğunu düşünmüyoruz.
Muğla Büyükşehir Belediye Başkanı Sayın Osman Gürün’ün, 99 yılında belediyeciliğe vatandaşın sorunlarını çözmeye yönelik; beyaz masa uygulamasıyla, şikayet kutularıyla başladığını bu vesile ile hatırlatmak istiyoruz.